岗位职责：



1、售后服务部日常事务的管理；



2、执行售后服务管理制度和业务流程；



3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；



4、制定售后服务内训计划；



5、处理顾客重大投诉；



6、保持和总部相关人员沟通和交流的渠道畅通；



7、接收、阅读、宣贯和执行总部发布的通知、文件等；



8、向总部反馈各类报表、文件及资料；



9、负责组织实施服务活动。



 



任职资格：



 1、大专以上学历；三年以上售后管理工作经验；



2、熟悉4S店管理模式，有熟练的驾驶技术；



3、熟悉国家汽车相关法律法规，有丰富的服务营销及汽车理论知识；



4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；



5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。