岗位描述：
1、负责电话接听客户咨询、解答售后问题，并定期对客户进行电话回访；
2、及时发现来电客户的需求及意见，记录整理，并与项目组及时沟通反馈问题；
3、对话术和知识库体系进行提取分类不断优化话术，从而提高部门效率优化部门工作流程；
4、和所支持业务线保持密切的沟通，定期组织产品及沟通技巧的培训，优化对外沟通体制。
任职要求：
1、普通话标准，善于沟通，乐观自信，善于倾听，有同理心，思维清晰敏捷，逻辑分析能力强（女，30岁以内）；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，有管理软件客服经验优先；
3、熟练使用常见办公软件，如Word、Excel、PPT、Visio、Xmind等，有一定的数据分析能力；
4、有较强的学习能力、应变能力、协调能力，能独立分析问题和解决问题；
5、有良好的沟通能力，有顾客至上的基本观念，耐心、细致、积极主动的服务意识。